Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendinõustaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda pühendunud ja sõbralikku kliendinõustajat, kes soovib pakkuda suurepärast teenindust ja aidata klientidel leida parimad lahendused nende vajadustele. Kliendinõustajana oled sa ettevõtte esindusnägu, kes suhtleb klientidega nii telefoni, e-posti kui ka silmast silma. Sinu ülesandeks on mõista klientide soove, pakkuda neile sobivaid tooteid või teenuseid ning lahendada võimalikke probleeme kiiresti ja professionaalselt.
Kliendinõustaja roll on oluline igas organisatsioonis, kuna just sina kujundad esmamulje ettevõttest. Ootame, et oleksid positiivse ellusuhtumisega, hea suhtleja ning suudaksid töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas. Töö eeldab head ajaplaneerimisoskust, kannatlikkust ja oskust jääda rahulikuks ka keerulistes olukordades.
Tööülesannete hulka kuulub klientide nõustamine toodete ja teenuste osas, tellimuste vormistamine, probleemide lahendamine, tagasiside kogumine ning vajadusel klientide suunamine vastava spetsialisti juurde. Samuti on oluline pidada täpset arvestust kliendisuhtluse kohta ja sisestada andmed infosüsteemi.
Pakume sulle võimalust töötada dünaamilises ja toetavas meeskonnas, kus väärtustatakse töötajate panust ja arengut. Meie juures saad osa erinevatest koolitustest, mis aitavad sul oma oskusi täiendada ja karjääriredelil edasi liikuda. Lisaks pakume konkurentsivõimelist töötasu ja erinevaid soodustusi.
Kui tunned, et klienditeenindus on sinu kirg ja soovid töötada ettevõttes, kus sinu arvamus loeb, siis ootame sind kandideerima!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klientide nõustamine toodete ja teenuste osas
- Tellimuste vastuvõtmine ja vormistamine
- Kliendipäringutele vastamine telefoni ja e-posti teel
- Probleemide ja kaebuste lahendamine
- Kliendiandmete sisestamine ja haldamine infosüsteemis
- Tagasiside kogumine ja analüüsimine
- Koostöö teiste osakondadega klientide paremaks teenindamiseks
- Kliendisuhete hoidmine ja arendamine
- Müügivõimaluste tuvastamine ja edastamine müügiosakonnale
- Osalemine meeskonnakoosolekutel ja koolitustel
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses
- Hea suhtlemisoskus ja positiivne hoiak
- Eesti keele valdamine kõnes ja kirjas
- Hea arvutikasutamise oskus
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Kannatlikkus ja probleemilahendusoskus
- Valmidus töötada vahetustega
- Täpsus ja kohusetundlikkus
- Soov õppida ja areneda
- Kasuks tuleb inglise ja/või vene keele oskus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas käitute keerulise kliendiga?
- Milliseid arvutiprogramme olete kasutanud tööks?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas tagate täpsuse ja korrektsuse oma töös?
- Kuidas motiveerite end rutiinsete ülesannete täitmisel?
- Kas olete kunagi osalenud klienditeeninduse koolitusel?
- Kuidas käsitlete klientide kaebusi?
- Millised on teie tugevused kliendisuhtluses?
- Miks soovite töötada kliendinõustajana meie ettevõttes?
